No envían el producto

Compre aires acondicionados el 27 de noviembre 2023 y a la fecha no han sido despachados, se hace la compra y no envían boleta ni comprobante, de tanto insistir me entregan factura pero del producto nada, no contestan los teléfonos ni tampoco los correos electrónicos, en su página dice hacer el seguimiento de su producto pero no responden.Escribí para ver si me devuelven el dinero tampoco he tenido respuesta.