No entrega de producto

Realice una compra via web, en la compra se incluyo la entrega a domicilio, el cual suma 30.000. ya pasaron los dias que me indicaron, 10 dias habiles, sin recibir producto, no contestan telefono ni chat de ventas, solo por mail, donde indicaron que podia pasar a buscarlo a la tienda, siendo que pague y no muy barato el despacho a domicilio, la entrega ya la pague...primera y ultima compra que realizo ahi, ojala que me entreguen de cualquier forma el producto o el dinero.