Envían producto equivocado y no devuelven mi dinero

El 26 de junio realicé la compra de un templador para estufa amesti modelo cubic 380, despues de 1 mes de espera llegó el producto pero este no correspondía al modelo solicitado, era mucho más pequeño. Me comuniqué con la empresa comercial ave fenix, me dijeron que devolviera el templador y ellos me enviarían el correcto, a la fecha no envían absolutamente nada, no responden correos ni llamados telefónicos y mucho menos han accedido a devolver el dinero. me siento estafada por esta empresa y quiero una solución ¡ya!