Infracciones a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

El 16 de marzo compré un comedor (mesa + 3 sillas + banca) y un set de terraza por $839.650, pagados mediante Mercado Pago. El despacho debía realizarse en 12 días hábiles. Han pasado 68 días hábiles y el pedido aún no se ha entregado completo. El 9 de mayo recibí solo la mesa y la banca, pero la banca no llegó según la descripción y fotografías publicadas en el sitio web, por lo tanto, fue devuelta a carlos (persona que despachó) quien indicó que se la llevaría para hacer los ajustes necesarios. No llegaron las tres sillas. No fue entregado el set de terraza incluido en la compra. He preguntado y reclamado varias veces y me han prometido entregas que no se cumplen. la empresa sigue activa en instagram, publicitando productos y ofreciendo despachos, pese a no cumplir con pedidos anteriores. Al comentar, han borrado mi comentario y me han bloqueado. Además tienen un historial extenso de reclamos lo que demuestra una conducta reiterada. He recopilado toda la documentacion relevante y ya hice un reclamo en sernac. Espero que se lleven a cabo las medidas necesarias para que esta empresa no siga cometiendo estas faltas con otros consumidores. ANTECEDENTES LEGALES DEL POSIBLE incumplimiento Comedores Industriales podría estar incurriendo en infracciones a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, conforme a los antecedentes que detallo a continuación:1. Posible incumplimiento del plazo de despachoArtículo 12 – Ley del consumidor"El proveedor estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades en que haya ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del producto."Antecedente: la empresa ofreció un plazo de entrega de 12 días hábiles. A la fecha del presente reclamo, han transcurrido 68 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado en su totalidad, lo que podría constituir un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.2. Entrega de un producto que no coincidiría con lo ofrecidoArtículo 13 – Ley del consumidor"Los productos deberán coincidir con las características ofrecidas..."Antecedente: La banca del comedor entregada no coincide con lo mostrado en la publicación (dimensiones incompatibles con la mesa). Fue devuelta inmediatamente al transportista. Esto podría representar una falta de correspondencia con la información ofrecida al consumidor.3. Publicidad que podría inducir a errorArtículo 28 – Ley del consumidor"Se prohíbe toda forma de publicidad que induzca o pueda inducir a error o engaño al consumidor."Antecedente: la empresa mantiene activa su publicidad en redes sociales, especialmente Instagram, promocionando productos y despachos, lo que podría inducir a error a nuevos consumidores, considerando que existen múltiples reclamos por incumplimientos similares.4. Posible conducta reiteradaArtículo 23 – Ley del consumidor"El incumplimiento injustificado [...] se considerará infracción."Antecedente: la empresa tiene un historial visible de reclamos públicos en reclamos.cl, lo que podría indicar una conducta reiterada o negligente, aumentando la gravedad del caso.