Item perdido

El 12 de septiembre correo de chile me mando un email con una disculpa de haber perdido mi item y adjuntando un pdf para enviar a mi proveedor para hacer reembolso. Sucede que el item sigue en "transito" por ende mi proveedor no puede hacer ningun tipo de reembolso.Yo espero como minimo que si alguien se disculpa almenos sea capaz de hacer los tramites que correponde para no seguir dandole problemas a la otra persona y he aqui todabia esperando que coreos de chile se digne a hacer algo como cambiar el estado de mi item. Mi proveedor esta dispuesto a ofrecerme una compensacion del producto pero considero que no es correcto que mi proveedor no siendo culpable tenga que tapar el hoyo que correos de chile con una simple intervencion deberia arreglarse.Este es mi 2do reclamo ya que es un problema distinto al anterior y la razon de escribirlo por aca es simplemente porque de los 3 email que he mandado por la pagina de correos de chile de los 7 que he recibido son automaticos y solo 1 escrito por alguien que simplemente copio y pego el email anterior y esta pagina ha sido la unica que me han dado una respuesta.PD: no esperen ningun mensaje en comentarios porque no uso facebook(borre mis datos años atras).