No ha habido actualización del proceso logístico. Ni tampoco se han insinuado para entregar estado del paquete.
Autor:
🙁 No Resuelto
30 Enero, 2026 - 14:58
Reclamo original:
- Conchalí, Chile
- 20, Enero 2026
- Número: 1101308
El 1 de diciembre realicé una compra internacional con el objetivo de recibirla antes de Navidad. Según los plazos informados, el proceso debía finalizar el 16 de diciembre. sin embargo, al día de hoy, 20 de enero de 2026, el envío aún no ha llegado.Al consultar en Aduana, se me informó que el envío ya había sido liberado y traspasado a Correos de Chile. Posteriormente, al contactar a Correos de Chile, estos indican exactamente lo contrario: que la responsabilidad recae nuevamente en Aduana.Este traspaso de responsabilidades se ha repetido de forma circular, sin información concreta, sin trazabilidad real y sin una respuesta clara sobre el estado del envío.He realizado múltiples reclamos formales a Correos de Chile, obteniendo únicamente respuestas genéricas, estandarizadas y carentes de cualquier dato útil o verificable que permita hacer seguimiento efectivo del caso.Conclusión práctica del proceso:Aduana: no responde.Correos de Chile: no responde.El consumidor queda completamente desprotegido.Ante esta situación, ingresé un reclamo en sernac. ¿El resultado? Correos de Chile simplemente no se hace cargo del problema, y sernac se limita a actuar como un intermediario pasivo, sin capacidad real de exigir soluciones ni de hacer cumplir responsabilidades.Esto lleva a una pregunta de fondo:¿Quién obliga realmente a los organismos nacionales —Aduanas y Correos de Chile— a coordinarse, responder y prestar un servicio efectivo?La experiencia deja en evidencia que sernac carece de poder real, funcionando más como un mecanismo de dilación que como una herramienta de protección al consumidor. Su rol se limita a retransmitir respuestas, sin analizarlas críticamente ni exigir que las empresas cumplan con sus obligaciones legales.En la práctica, el consumidor queda atrapado en un sistema donde nadie responde, nadie asume responsabilidad y nadie resuelve, normalizando la ineficiencia y la falta de servicio bajo el amparo institucional.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Una solución satisfactoria implica, en primer lugar, la entrega inmediata del envío, con información clara, verificable y trazable sobre su estado actual y la entidad que efectivamente tiene la custodia del paquete.
En caso de que el envío se encuentre extraviado o no pueda ser entregado, resulta indispensable la asunción de responsabilidad por parte del organismo o empresa correspondiente, junto con la indemnización íntegra del valor del producto, incluyendo costos de envío, impuestos asociados y cualquier cargo adicional pagado por el consumidor.
Adicionalmente, considero necesario:
Un pronunciamiento formal y por escrito que determine con claridad qué entidad fue responsable de la demora o pérdida.
El cierre definitivo del caso, sin traspasos de responsabilidad entre organismos.
La adopción de medidas correctivas internas que eviten que esta situación vuelva a repetirse con otros usuarios.
Como consumidor, no resulta aceptable quedar atrapado indefinidamente en un circuito de derivaciones sin respuesta ni solución concreta. La solución debe ser concreta, verificable y ejecutada en un plazo definido, no solo una promesa o una respuesta genérica.
Autor: G.R.
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