Inoperancia

con fecha 31 de mayo envíé un paquete desde Concepción con destino a la sucursal de correos ubicada en la comuna de San Esteban. la señorita que amablemente me atendió ingresó los datos, sin embargo la sucursal no existe, y el paquete se encuentra en La Calera, al destinatario, por razones obvias no le acomoda el retiro en La Calera, y necesita que por lo menos sea enviado a la Sucursal de San Felipe. Llamé al centro de atención al cliente, donde me dijeron que la única posible solución era que ellos crearían un reclamo, que luego me iban a llamar en un plazo de 20 días y que ahí podría pedir el cambio de sucursal.¿cómo es posible que tengan en su base de datos una agencia que no existe y que luego para resolver el conflicto tenga que esperar 20 días? no confió en que se contactaran y el plazo entregado es demasiado, necesite que el paquete llegue lo antes posible... la imagen de mi compañía está expuesta, y con ella la inversión de mis clientes... me parece algo no difícil de solucionar, espero respuesta