Inoperancia

Buenos días mi reclamo contra dicha empresa es la poca operatividad y operancia del equipo de trabajo ya que hace más de un mes fue recibido un artículo y se me solicito documentación para aduana y los envié el día 12 y ese mismo día me mandaron un correo diciendo que habían recibido todo. Luego ahora el día 31 me vuelve a llegar una carta a mi domicilio diciendo que envíe la documentación. Si ya fue enviada nosé por qué no procesan las cosas. Ya me hubiera llegado el artículo antes que aduana entrará en paro. No entiendo cómo pueden ser tan poco serios o ya se robaron el paquete así de sencillo.Código RB188479710SGOjalá ahora se apuren y gestionen las cosas y espero una respuesta de verdad además que ellos ya tienen mis datos y ojalá se contacten conmigo