Incompetencia

Buenas días.mi nombre es Maximiliano Foradori.el día 28/06/2019 realice una compra a la página DHGate, compré un producto de 97 dolaresen el envío RF738175898SG . me llegó una carta u mes más tarde de la compra indicando que debo enviar documentos, los cuales envié varias veces por su portal de internet, en donde me indican que ellos fueron recepcionados por la empresa. Tengo temor a que llegue alguna fecha límite sin tener novedades del caso. He llamado 30 veces a la empresa con su nefasto servicio telefónico y te dejan en espera y luego te patean o te cortan. Hoy martes 13 de agosto, aún no tengo novedades acerca de la recepción de documentos.realice el envió del:-Comprobante de pago que envia la pagina con fecha,a numero de orden, precio y remitente.-Comprobante de la tarjeta de crédito con la que realice la compra con nombre del proveedor, fecha, cantidad y precio.-Voucher y detalles de la compra con la descripción del objeto.Favor solucionar esto lo antes posible el pedido ya llego a Chile y no quiero tener que esperar aún mas por que el tramite no se puede realizar debido al pésimo funcionamiento de la empresa.