Encomienda retenida

Buen diam desde hace dos semanas que tengo dos paquetes retenidos en planta de destino talca sin que este sea enviado a reparto. Estoy esperando por estos paquetes con urgencia. Llamo y no saben cuando saldrá a reparto. Pido ir a buscarlos pero tampoco me dejas que vaya a retirarlos. Ni entregan ni dejan ir a buscar. Pésimo el servicio. necesito solución inmediata ya que no es la primera vez y si no se reclama no solucionan los problemas pueden pasar meses en ese estatus. Los envios dobson gratis y cada vez se pagan más caros y el servicio entre mas carobmas ineficiente. Numeros de seguimiento ALS17776566 - ALS17776671. Espero pronta respuesta.