No devuelven dinero

Empresa de ventas on line, hice una compra el 30 de septiembre. Uno de los productos no identificaba el color se trataba de un reloj, manifesté que de no ser negro no lo quería y advertí que la plataforma no permitía elegir color alguno, después de muchos días me responden por mail que no tienen el color de mi agrado y solicito la anulación de ese producto, me enviaron los demás productos el 21 de octubre, envié un correo avisando de ello y solicité información respecto a qué pasaría con la devolución, ya que mis datos de cuenta corriente para la devolución los entregué el 9 de octubre, en esa oportunidad indicaron que la devolución se realizaría a través de Mercado Pago, pero he realizado otras compras y no he encontrado un abono en esa plataforma, como no he recibido respuesta, no sé como rescatarlo en caso que se hubiese abonado, ya que hasta hoy 11 de noviembre no he tenido respuesta. Me adeudan $9.990 y pese a la insistencia no obtengo respuesta.