Devolución de dinero

El dia 29 de diciembre del 2025 concurrí a la tienda de Talca , necesitaba comprar una máscara de nadar para niños . El producto no lo tenían en la talla necesaria, pero el vendedor se ofreció a pedirlo en otra sucursal.Se procedió a hacer el pago y cuando llegara a la tienda me llamarian para que lo pudiera retirar. El mismo dia en la tarde me llego un correo de la Señorita Trinidad Monasterio ( Decathlon ) indicando que lamentablemente habían tenido que cancelar mi pedido y que le envíe todos mis datos para hacer la devolución del dinero. El mismo día se enviaron los datos solicitados, pasaron los días y ninguna respuesta.Se envió un segundo correo el dia 13 de Enero para preguntar si los datos estaban correctos o habia algun problema, ya que todavia no tenia ninguna respuesta. Me responde nuevamente la Señora Trinidad Monasterio pero además agrega que las devoluciones se demoran entre 5 y 15 días hábiles y que ante cualquier duda puedo consultar al siguiente correo [email protected] . El dia 20 de Enero nuevamente se envía otro correo con copia a los dos contactos pidiendo una respuesta a mi solicitud. Fui a la tienda física donde se había realizado la compra para que me dieran una solucion, la dependiente llamo por teléfono y le respondieron que el caso ya estaba avanzando y que no podían hacer devolución en tienda, para no generar una doble devolución. Apareció un tercer personaje en los correos la Señorita Natalia Castro ( Equipo de Experiencia ClienteDecathlon Chile ) para disculparse por las demoras el 20 de enero . Yo les envié nuevamente correos los días 23 y 31 de Enero los cuales no fueron respondidos.