Compré unas zapatillas que luego devolví por mala calidad y aún no me devuelven el dinero que pagué y esto hace ya

Hola llevo casi un año esperando la devolución de mi dinero por unas zapatillas que compré a uds.( Defin) que luego las devolví porque eran de muy mala calidad y ningún parecido a las fotos de la publicidad. Me contestaron como dos veces una para mis datos bancarios y la otra para decirme que por la pandemia se demorarían un poco más, pero ya va un año. Espero que se hagan responsables.