Demora en respuestas y ejecución

Estoy intentando cambiarme de carrera hace dos meses y me han respondido 5 correos de 25, se demoran tanto que cada vez que me responden es para decirme que no pueden avanzar si debo una cuota, claro, espero que me cambien de carrera para saber cuanto debo pagar mensual y no seguir pagando por nada, he pagado las dos veces que me dicen que tengo una deuda, para que puedan continuar con la gestión, pero demoran tanto en hacerlo que va a ser el 3 mes que me dicen "pague su cuota". Peor gestión no pueden tener.