No contestan

Por cierre de fronteras en mi destino solicité cambios en mis pasajes, y nunca me contestaron,hasta que llegó el día del vuelo y tuve que contactar a la aerolinea para informar que no podría viajar y que me prestaran ayuda porque no quería perder los pasajes. Compré opción de pasaje con un adicional que me dejaba cambiar la fecha del vuelo, la cual estuve solicitando a e destinos con mas de una semana de anticipación y ellos no respondían. por favor ayuda, como contactarlos, no hay información en ninguna parte, no responden correos, yo no quiero la devolución del dinero, pero quiero poder cambiar la fecha de los pasajes, y que me digan como se puede proceder con la pandemia, la incertidumbre de no saber par cuándo realizar el cambio de los pasajes, y por su puesto no quiero perder el dinero, no espero devolución, pero espero poder viajar aunque sea mas adelante.