Devolucion de dinero

eDestinos es una empresa la cual promueve paquetes turísticos y pasajes a todo el mundo, tal como lo hace Despegar. el caso es que el día 27 de mayo compre dos pasajes NUMERO 7112136680 Y 1042624038 con destino a Barcelona para el día 23 de Junio. ya desde el inicio pusieron problemas para hacer cambios en la fecha de vuelo cobrando precios exorbitantes para hacerlo, pese a que se pagó el seguro que ellos tienen para tales casos. finalmente aceptamos el tramo que va desde SANTIAGO. Toronto, Barcelona, al tramitar la visa de transito a Canadá, y al ver que el tramite no se resolvería en el tiempo requerido solicito la cancelacion del pasaje y ahi viene los problemas, ellos dicen que no devolveran el dinero, pese a que sus politicas en la pagina indican que si es posible hacerlo Y QUE EFECTIVAMENTE SE PAGO UN SEGURO PARA ELLO.Se insiste en ello sin respuesta positiva. y dado que efectivamente eDestinos no tiene una sucursal en Chile, sino que en Polonia y solo tienen un Call Center que no resuelve nada y que al pedir que se identifique solo dan el nombre del asesor sin apellidos, para me imagino evitar cualquier tipo de problema legal.a estas alturas me pregunto porque en Chile se le da dominio .cl a una empresa *********a , hechos que se confirman revisando esta pagina y un reportaje de Meganoticias que ya ha demostrado sus niveles de *****a . tambien me pregunto como entidades bancarias como web pay o servipag tramitan sus pagos sin ningun tipo de inconveniente, siendo de esta forma parte del proceso de *****a .por lo pronto veré la forma de acudir al sernac