Devolución de dinero

Se me realizó un cobro de $28.415 pesos, al mismo momento de efectuar una compra en la pagína. cancele el pasaje minutos después de la compra por motivos personales. Al revisar la compra realizada me percato de que aparte de la compra (la cual autoricé) se realizó otra compra (la cual NO AUTORICÉ). Pedí la devolución del dinero, me devolvieron lo cobrado en la primera compra, pero no me devolvieron el cobro de los $28.415 pesos de la compra la cual nunca di mi consentimiento, tampoco avisan de tal cobro en la página. Después de preguntar por mail a que se debe ese cobro y pedir la devolución de ese dinero, no obtuve nunca una respuesta satisfactoria, por más que insistí, a que me diera a entender a que se debe tal cobro.