No han efectuado reembolso

Por problemas y mala gestión de su plataforma de ventas ocurrieron errores, la dirección y destinatario eran otra persona. Solucionado eso, me mandan un correo que debía cancelar 15.000 para despacho pero yo había comprado con envío por pagar. Dado todo el inconveniente me ofrecen la cancelación de la compra y devolución del dinero. Accedieron al reembolso estableciendo que sería en 15 días hábiles, ya pasó el plazo, espero hace más de 4 semanas y a fecha actual 07/03/2023 aún no tengo reembolso, la empresa tampoco responde a correos, responden por facebook a comentarios pero siguen sin reembolsar el dinero. Para gente de regiones no hay forma de hablar con los responsables de la tienda ya que el fono que tienen publicado no funciona (alguien debiese fiscalizar eso).