Procedimiento ineficiente y sin respuesta satisfactoria

El día 28/12/15 ingresé una solicitud vía telefónica al soporte de facebook de marketing, el requerimiento fue informado a la sra Raquel Lima, esta quedo de dar respuesta dentro de 7 días. Ell día siguient,e se realizó de mal manera la solicitud indicada el dia anterior, lo cual acarreo perdidas monetarias como de marketing para la empresa, La señorita de Facebook , se contacto por teléfono, explicando que iba a solicitar nueva información a otro departamento por el error cometido. Ella se comprometió a dar respuesta el dentro del mismo día, lo cual dicha respuesta nunca llegó. Al día siguiente nuevamente via email notifica y se compromete a entregar una respuesta al error de ellos , pero no fue así.ya han pasado 5 días de aquel correo, con la supuesta información del porqué se realizó de manera deficiente el procedimiento, por mi parte he enviado correos de acuerdo al metido que aparece en la pagina, sin embargo , no he tenido respuesta alguna .Acá en Chile no hay ningún lugar físico donde presentar mi reclamo, ni persona que pueda solucionar mi problema.