Producto cambiado

el 04-11-2016 10:04 realice una compra la empresa http://www.farox.com/ que fue un organizador de zapatos de 30 pares el producto llego dentro del plazo acordado que eran 18 días hábiles hasta ahí todo bien el tema fue que el producto que me hicieron llegar por correos de Chile al revizar mas detenidamente el producto me di cuenta que este no correspondía al tamaño de 30 pares de zapatos que yo había ya pagado era un tamaño mas pequeño y correspondía a 12 pares. me contacte con reclamos.cl/empresa/faroxcom">Farox.com me respondió la Srta. Jessica Riquelme la cual me pidió mi Rut o N° de factura se lo envié, luego me volvió a contactar y me pidió una foto del producto se la envié el día Martes 22/11/2016 y aun no he recibido respuesta les solicite que me cambiaran el producto y me hicieran devolución del dinero.por Yo pague el valor de un producto y me envían otro.1.- nunca he recibido una disculpa por el error2.- siempre se mueven el supuesto de como que un los esta engañando3.- los tiempos de respuestas en casos así son muy lentos4 ya han paso 48 horas y no he recibido una propuesta de soluciónencuentro una falta de respeto y abuso con los clientes que si les cumplimos en le tiempo que ellos lo solicitan.gracias..