No entrega de producto

Con fecha 17/12 compre una cama en la pagina oficial de Flex, llego a mi correo la confirmación de la compra y numero de pedido. Elegí como fecha de entrega el 26/12, sin embargo ese día no recibí comunicación de su parte para la entrega… espere todo el día y la cama nunca llegó. Al día siguiente llame por teléfono y jamas me contestaron, envié un correo, del cual tuve respuesta el lunes 29, donde me indican que la fecha de entrega “es tentativa” y que por ser un despacho al sur “demora”. Sobre el mismo correo respondo preguntando cuando se me entregaría el producto. No obtuve respuesta a ese correo, por lo que al día siguiente escribo solicitando la anulación de la compra y mi reembolso, pero tampoco respondieron. Como no he logrado comunicarme por correo ni vía telefónica , deje un comentario en el perfil oficial de la marca en Instagram pero en lugar de comunicarse conmigo, borraron mi comentario.Al día de hoy desconozco si recibiré la cama, la devolución del dinero… o ninguna de las anteriores.