Atención y entrega flores

EstimadosMe dirijo a ustedes y ojalá al encargado de esta página. El 10 de octubre realicé un pedido y pago de unas flores con despacho para hoy martes 15 de octubre con elección de entrega entre las 8 y 14h. Llamé dos veces al teléfono, consultando por el despacho, lo cual la persona que contesta de nombre supuestamente "natalia" a solas sin apellido, dijo que se iba a contactar con el despachador. Luego de 45 minutos (17:00h) llamé nuevamente preguntando por el tema que no había sido entregado el pedido. Ella indica que el despachador no le había contestado en estos 45 minutos (supuestamente) contestando de forma desafiante y atrevida que no tenía respuesta a mi reclamo. Le dije que me parece impresentable que no tuviera respuesta a algo que debió ser entregado como plazo máximo a las 14h (rango horario que ustedes dan en la página). Esta supuesta telefonista, reacciona de forma muy agresiva telefónicamente, tuteandome de partida una falta de respeto hacia un cliente que paga un servicio, indicandome "y que quieres que haga?" y en reiteradas ocasiones gritando por el teléfono " no se donde estan tus flores porque no las tengo yo"De partida me parece vergonzoso varias cosas:1) 3 horas de retraso en un pedido que fue pagado con 5 días de anticipación2) que llame dos veces y en ninguna la persona en cuestión no tenga una respuesta3) el trato que tiene o que tuvo conmigo "natalia" y la pésima forma que tiene para solucionar inconvenientes4) que siendo las 17:29 aún no tenga solución ni tampoco información de el despacho5) es impresentable que tengan una persona contestando el teléfono y no tenga la capacidad de solucionar inconvenientes y peor aún que no exista un superior disponible para tratar en estos casos.Espero como mínimo una solución y una disculpa ante semejante trato telefónico de parte de su empresa y sobre todo de la telefonista.Atentamente