Bono con error en el total a pagar

Resulta que hoy compré un bono a través de la página web de Fonasa y lo pague con mi tarjeta, todo normal hasta que llegué al centro médico con el bono y salía en la parte de abajo total 0 ante lo cual la señorita del mesón me dijo que no podían recibir bonos así que tenía que llamar a Fonasa que me hiciera el bono nuevamente, reviso mis bonos en la app y no salía este último bono comprado , me descontaron de mi tarjeta el bono y el bono traía folio, llame al call Center y me dicen que ellos hacen la devolución del bono pero que no puede ser en el momento que se demoran de manera indefinida, y yo necesitaba la atención urgente ya que era para mí hijo que le revisaran unos exámenes al hígado porque está con un tratamiento fuerte para el acné y ver si puede continuar puesto que también sube mucho el colesterol, no tenía más plata para comprar otro bono y ver cuando devolvían la plata del anterior, me parece muy injusto que tengan una pésima plataforma y que no puedan reversar sus errores, el tema del tratamiento de mi hijo es delicado y no puede estar esperando a que algún día devuelvan la plata para comprarles de nuevo un bono a ver si sale bueno o yo tengo que tener y tener dinero para que ellos lo dejen ahí hasta que se les parezca, que pasa si mi hijo tiene un fallo en el hígado porque no pudo atenderse porque tienen mala su plataforma para emitir bonos? Quien paga y recupera eso yo no puedo exponer a mi hijo a un sistema pésimo como es Fonasa y que da solución a medias que me dice que tienen que ingresar el caso y cuando sin fecha definida devuelvan el bono y si yo no tengo más plata para comprar otro? Y aparte hacen perder tiempo y plata con llamarlos , la señorita del mesón fue hablar con la doctora y ver si podía atender con ese bono malo y como ya estaba pasando el tiempo y no me daban solución pronta por el call Center , el centro medico Promed y la Dra Basaez tuvieron la voluntad de atender a mi hijo así después de pasar la vergüenza con Fonasa Ana C. Echeverría 13878xxx-x