Malos tratos de pediatría

Junto a mi esposa acompañamos por 7 días de hospitalización a mi hija Josefa Muñoz Muñoz, RUT: 27.590.xxx-x, nacida un 04/08/2021, quien fue trasladada del hospital de Castro el día 24/08, para una resolución quirurgica de inserción de catéter pigtail, con un diagnóstico de una pielonefritis aguda y un calculo renal izquierdo. Durante la estadía comenzamos a notar situaciones irregulares y de falta de respeto de parte del personal hacia nosotros, situaciones las cuales describiré:1. Al llegar al hospital de Puerto Montt, desde el equipo de salud desconocen nuestro traslado, siendo desde el hospital de Castro, ya se había coordinado previamente hasta el Nº de sala que sería ubicada nuestra hija, información que desconocía el personal de salud del turno del día 24/08 (09:00 aprox.), dejándonos en un box de procedimiento a espera de una cama. (mi hija venía con un percutaneo, el cual necesitaba de una bomba que suministrará suero constantemente, lo cual desde lo técnico/clínico NO MANEJABA EL PERSONAL.2. Desde el primer día en más de una ocasión el personal entraban sin su identificación a la vista, y al preguntarle sus nombres o funciones respondían de mala manera, o no respondían.3. Existieron algunos procedimientos con respecto a la administración, ya que en más de una ocasión le querían suministrar 2 veces seguidas antibióticos o analgésicos a mi hija, evidenciando que no existía un registro claro de lo que se administraba, lo cual fue detenido por mi.4.Al no saber trabajar con un percutaneo, el suero de mi hija se tapaba constantemente (algo que no pasaba en Castro), lo que genero bastante molestia en parte del personal de salud, y no acudían cuando se les llamaba.5. Finalmente el día en que dieron de alta a mi hija, el médico tratante Dr. Nelson Gómez Gaete, después de dar las indicaciones finales, mi esposa se le acerca y le pregunta si le retirarán el percutaneo, a lo que él responde que "Si", sumado a un sin fin de comentarios FUERA DE LUGAR se describiremos:5.1 Médico señala que "dejemos de estresar a su equipo de salud, ya que el era el jefe de servicio, y "todo" el personal había reclamado por nosotros (algo que consultamos a parte del personal médico, y lo desmintieron)5.2 Mencionó que se habían realizado grabaciones por mi parte, sobre algunos procedimientos, lo cual es TOTALMENTE falso, y nunca se comprobó.5.3 Mencionó que su personal refiere que NO NOS QUERÍAMOS IR DE ALTA, lo cual es falso, ya que el mismo personal nos mencionaron que el alta lo daría él médico tratante.5.4 Refiere de manera amenazante que debíamos agradecerle que no nos habían enviado a Stgo para la resolución del diagnóstico de nuestra hija, y que teníamos que "mejorar nuestra actitud" con su equipo de salud, porque "LAMENTABLEMENTE" teníamos que volver, lo cual nos pareció agresivo y amenazante de parte del “Profesional".Dado el maltrato recibida por el Dr. Gómez Gaete y de parte de algunos miembros de su personal de salud, decidimos investigar algunos datos, y posterior a la resolución quirúrgica, pudimos comprobar que el Dr.Gómez Gaete no poseía el reconocimiento del titulo de Urólogo Infantil en la superintendencia de salud (recién validado en Octubre del presente año), y aún así intervino a nuestra hija de 1 año, algo que es grave y supera todo protocolo, ya que el mismo había mencionado que nos podía haber derivado al hospital San Borja Arriaran en la ciudad de Santiago (Hospital de referencia y traslado desde Castro)Sin duda la experiencia con el personal de salud de Pediatría solo vino a agudizar uno de los dolores más grandes de nuestra vida al tener a nuestra hija enferma, y en vez de ser un apoyo y contención, solo agravaron y estresaron más nuestra estadía. Como padres, profesor y psicóloga, que trabajamos con niños y personas, NO entendemos como pueden llegar a denigrar a pacientes que ya están pasando hechos traumáticos en sus vidas, ROGAMOS y EXIGIMOS que estas situaciones no se vuelvan a repetir, y menos en personal que no tienen la opción de elegir algo de mejor calidad.Toda esta desagradable situación generó en mi esposa un cuadro de estrés post-traumático, siendo tratada con psicólogo y actualmente con psiquiatra.El reclamo lo efectuamos en esta fecha ya que hemos seguido tratando a nuestra hija hasta el día de hoy en la ciudad de Santiago, en el hospital del niño Exequiel Gonzalez Cortes.Como acción SOLICITAMOS a la DIRECCIÓN DEL HOSPITAL, que su personal de salud se perfeccione y capacite en1. TRATO HUMANIZADO A PACIENTES2. HABILIDADES BLANDAS3. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES4. COMUNICACIÓN EFECTIVA5. TRABAJO COLABORATIVO.Finalmente mencionamos que las derivaciones de otros hospitales se analicen de acuerdo a las competencias e insumos con los que cuente el hospital, ya que mi hija tuvo que esperar 4 días a que llegara recién el insumo que necesitaría para su procedimiento, sumado que nunca se había realizado una intervención urológica infantil, en una lactante de 1 año, situación que fue corroborada por el mismo Dr.Nosotros a diferencia del personal de salud que trabaja en el Hospital de Puerto Montt, NO ELEGIMOS estar ahí, por lo cual pedimos DIGNIDAD, respeto y EMPATÍA para todos y todas las pacientes que pasan por su unidad.NO SE TRATA DE TITULOS, se trata de humanizar el trato a los pacientes.Quedamos atentos a sus comentariosAtte a UdsFamilia Muñoz Muñoz.Castro 30/12/2022