Anularon mi hora sin darme motivos

A quien corresponda:Hospital Padre Hurtado – Oficina OIRSMe dirijo a ustedes para dejar constancia formal de una situación que considero grave, repetitiva y completamente inaceptable, especialmente considerando que se trata de un tratamiento neurológico que exige continuidad, responsabilidad y respeto.El día 27 de octubre tenía una hora agendada en Neurología a las 12:40 hrs, previamente confirmada por teléfono por personal del hospital. Ese día llegué con anticipación —a las 12:00 hrs—, pero el tótem no reconoció mi RUT en tres intentos. Al dirigirme a la fila de Neurología para avisar mi llegada, recién ahí se me informó que la hora había sido anulada, sin ningún aviso previo.Quiero dejar absolutamente claro: después de la llamada de confirmación, jamás recibí ninguna notificación de anulación. No hubo llamada, mensaje, correo ni intento alguno de contacto. Confirmaron mi asistencia, pero no avisaron la cancelación. Esa contradicción evidencia una falla administrativa seria y preocupante.Las consecuencias en mi salud no son un detalleAquí no estamos hablando de un trámite menor. Estamos hablando de mi tratamiento neurológico.Yo dependo de mis controles, de mis recetas y de que un especialista revise mi electroencefalograma para mantener mi tratamiento estable. gracias a mi disciplina y compromiso, llevo tres años sin una crisis epiléptica. Ese control no se sostiene solo: requiere atención médica oportuna, seria y respetuosa.Cuando ustedes anulan una hora sin avisar —aun cuando llego temprano y cumplo todo lo que corresponde— dejan al neurólogo con una imagen equivocada: como si no hubiese asistido, como si no me importara mi salud, como si fuera irresponsable. Esa impresión no solo es injusta: es peligrosa.Yo cumplo. Yo vengo. Yo me presento. El error no es mío.El CESFAM ha tenido que asumir lo que les corresponde a ustedesEl CESFAM Flor Fernández, que no tiene obligación directa en mi tratamiento neurológico, ha debido entregarme mis medicamentos porque ustedes anulan horas sin explicación y nunca me vuelven a llamar para reagendar.Ellos han demostrado más compromiso con mi salud que el propio hospital al que fui derivada. Ellos me cuidan. Ellos no me dejan sin tratamiento. Ellos sí hacen su trabajo.Que un CESFAM tenga que cubrir las falencias del Hospital Padre Hurtado es inaceptable.Mi realidad como paciente de 25 añosSoy una mujer de 25 años, responsable, trabajadora y totalmente comprometida con mi tratamiento. Pero estoy agotada de venir temprano, hacer filas y cumplir cada paso… para terminar con una anulación que nadie reportó.No es justo. No es profesional. No es seguro para mí.Tengo testigos de que ese día llegué con tiempo, por si alguien intentara responsabilizarme injustamente.Y lo digo de forma directa: yo no estoy jugando con mi salud. Este reclamo lo voy a imprimir y entregar completo, porque ya es suficiente.Exijo una solución formal, concreta y urgentenecesito que este reclamo sea tomado con la seriedad que corresponde. Quiero una respuesta clara, un compromiso real y una regularización inmediata de mi atención neurológica. OIRS es el organismo responsable de recibir, gestionar y resolver estas situaciones. Por lo tanto, espero una acción a la altura del daño que esto me ha generado.Atentamente,Ursula González Hahn