Falla constructiva

Estimados, mi madre compro un departamento ubicado en condominio colon 1562 comuna de Independencia en el año 2010, donde como a mediados del año 2013 comenzó a tener una filtración de agua desde el techo del piso de arriba provocando daño en el cielo muy abrasiva mente que hasta el día de hoy no dan respuestas de parte de la inmobiliaria.Ahora volvemos a comunicarnos con la inmobiliaria donde nos indican que el edificio esta fuera totalmente de garantía ya que fue entregado en el año 2009 y que hay que emprenden acciones legales contra el propietario del piso de arriba, como si fue comprado y entregado en 2010.Esta inmobiliaria deja mucho que desear con respecto al personal que da la respuestas o atiende. no puede ser que no se hagan responsables por daños de fabrica como se dice.Que acciones podemos tomar , desconocemos totalmente ya que tratar con la gente o vecinos estos temas es para puro ser insultados.