Bateria no carga

El día de hoy fuimos a retirar al IN el pc del cual mi hijo fue beneficiado .Nos entregaron una carta que indica que si la batería no carga debe ser porque como no se retiro en la fecha ,se guardo en bodega y que ademas le retiraron la BAM ,es decir nos entregaron solo el plástico en donde en algún momento existió un chip.necesito una respuesta formal porque en primer lugar nunca con anterioridad nos informaron que mi hijo había sido beneficiado con un PC , ni desde el Ministerio ni desde su colegio.Considero que si se va a entregar un beneficio ,debiera ser en las condiciones que corresponde ,porque ademas de permanecer en la fila por mas de 4 horas,es frustrante llegar a casa y encontrarse con un equipo que no funciona .De por medio debe existir una empresa que entregue la garantía ,sobre todo al tratarse de un programa de gobierno,agradecería la deferencia de una respuesta que de solución a esta ingrata experiencia.