Registro Civil

Resumen Registro Civil:

El principal motivo de los reclamos de los clientes al Registro Civil es la demora en la entrega de documentos y certificados, el mal servicio y la falta de atención por parte de los trabajadores. Estos tres motivos representan el 80% de los reclamos. La tendencia es preocupante, ya que los clientes no reciben el servicio esperado, lo que genera una insatisfacción con el servicio. Se recomienda a la administración del Registro Civil implementar estrategias para mejorar la atención al cliente, así como el tiempo de entrega de documentos y certificados. Además, se debe realizar una evaluación de los trabajadores para mejorar la calidad del servicio.

Sugerencia a la administración de Registro Civil:

1. Establecer un sistema de control de gestión para evaluar la calidad del servicio al cliente.
2. Establecer una política de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio.
3. Establecer una política de devolución de dinero para los casos en que los servicios no se hayan prestado.
4. Establecer un sistema de alerta para los casos de demora en los trámites.
5. Establecer un sistema de control de calidad para los certificados emitidos.

30.1%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

55.6% AFC Administradora de Fondos de Cesantía

32.4% Compin

30.1% Registro Civil

28.6% Serviu

26.7% Sence

25.0% Gobierno

16.5% Aduanas

15.0% Junaeb

13.6% Sernac

7.7% SII Servicio de Impuestos Internos

7.1% Servel

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
07-12-23	registro civil, correos de chile, municipios en gral - falta seriedad	23
07-12-23	Registro Civil - Demora entrega cedula identidad	24
05-12-23	Registro Civil - Demora en rectificatoria de Acta Nacimiento	30
14-11-23	No Resuelto Registro Civil - Muy mal atención en Requinoa	48
11-11-23	Resuelto Sernac Registro Civil - Actualizar mi hoja de vida para conductor.	41
09-11-23	Resuelto Registro Civil - Pagué padrón y no me llegó al correo	58
31-10-23	Resuelto Registro Civil - Demora en la solicitud de transferencia en tramite .d de transferencia en tramite 2493 m	86
26-10-23	Registro Civil - Demora en entrega de posecion efectiva	82
24-10-23	No Resuelto Registro Civil - No permite descargar certificados en linea	99
04-10-23	No Resuelto Registro Civil - Mi numero de documento no cordina con mi numero de cedula de identidad	64
03-10-23	Registro Civil - Pague en la página del registro civil un certificado de anotaciones vigentes y nunca llegó	93
27-09-23	No Resuelto Registro Civil - No Me Encuentro Habilitado Para Renovar Carnet	80
27-09-23	Registro Civil - No respetan hora de cédula agendada	50
22-09-23	No Resuelto Sernac Registro Civil - Cambio de apellido recien nacida	103
21-09-23	No Resuelto Registro Civil - No atención	75
04-09-23	No Resuelto Registro Civil - Rechazo renovacion cedula de identidad	89
04-09-23	No Resuelto Registro Civil - No recibí el certificado que compré	88
31-08-23	Registro Civil - compre un certificado de anotaciones vigentes	79
30-08-23	No Resuelto Registrocivil - Email rechazado	87
30-08-23	No Resuelto Registro Civil - No devuelven dinero, no responden reclamos	87
28-08-23	Registro Civil - Certificado de matrimonio	84
24-08-23	No Resuelto Sernac Registro civil - Rectificar apellido en certificado matrimonio	562
22-08-23	No Resuelto Registro Civil - Eliminacion de anotaciones Registro de Conductores	73
20-08-23	Resuelto Registro Civil - rechazo de cedula	106
16-08-23	No Resuelto Registro Civil - Rechazo de cédula a una menor de edad	167
09-08-23	No Resuelto Registro Civil - No llegó certificado de anotaciones pagado en línea	242
09-08-23	Resuelto Registro Civil - Certificado AUC no esta en linea	82
07-08-23	No Resuelto Registro Civil - Eliminacion de encargo por robo	109
06-08-23	No Resuelto Registro Civil - Demasiado tiempo de espera en entrega de Remplazo Patente única de moto	382
29-07-23	Registro Civil - Certificado anotaciones vigente no me llego a MI correo	103
28-07-23	Registro Civil - Rectificación de ciudadania	217
25-07-23	No Resuelto REGISTRO civil - Número de documento con coincide	96
21-07-23	Resuelto Registro Civil - Demora entregar cédula identidad	125
19-07-23	registro civil buin - mala ataención e información	118
18-07-23	No Resuelto Registro Civil - Cedula de identidad	98
12-07-23	Registro Civil - Bloqueo de carnet	66
12-07-23	No Resuelto Registro Civil - aplicacion de reimpresion de cedula no funciona	103
11-07-23	No Resuelto Sernac Registro Civil - Foto de la cédula de identidad	146
10-07-23	Resuelto Registro Civil - Demora en la tramitación de solicitud de modificación de posesión efectiva	104
10-07-23	No Resuelto Registro Civil - Posesión efectiva.	87
10-07-23	No Resuelto Registro Civil - Compra de un certificado por internet	87
05-07-23	Resuelto Registro Civil - Demora en rectificación de apellidos	104
05-07-23	Registro Civil - Pésimo Servicio	142
03-07-23	Resuelto Registro Civil - la pagina y aplicacion de internet no funciona	141
30-06-23	No Resuelto Registro Civil - Falta de baños al publico	135
30-06-23	Resuelto registro civil suboficina arauco maipu - pasaporte solicitado no entregado	185
28-06-23	No Resuelto Registro Civil - Demora De Entrega	150
27-06-23	No Resuelto Registro Civil - No aparece certificado anotaciones	68
26-06-23	No Resuelto Registro Civil - Cambio Orden De Apellido	160
23-06-23	Resuelto Registro Civil - Para documentación	79
22-06-23	Registro Civil - Demora restificacion posición efectiva	159
21-06-23	Registro Civil - Demora en trámite de transferencia	161
19-06-23	Registro Civil - Registro deudores certificado	99
19-06-23	Resuelto Sernac Registro Civil - Entrega de carnet	130
18-06-23	No Resuelto Sernac Registro Civil - Rechazan renovacion de cedula rechazado indebidamente	218
15-06-23	No Resuelto Sernac Registro Civil - no duelven dinero por caída en su app	99
14-06-23	No Resuelto Registro Civil - demora en entrega de mi carnet	108
13-06-23	No Resuelto Sernac Registro Civil - Demora en Solicitud de Posesión Efectiva	105
12-06-23	No Resuelto Registro Civil - Demora en entrega de acta de nacimiento	75
08-06-23	Resuelto Registro Civil - demora en entrega del carnet	167
03-06-23	No Resuelto registro civil lampa - llamada falsa	102
02-06-23	Registro Civil - no me dejaron bloquear mi carnet ni licencia	106
01-06-23	No Resuelto Registro Civil e Identificación - Discapacidad y fila preferencial	129
31-05-23	No Resuelto Registro civil de Linares - No reconocen los papeles para realizar transferencia de bien a heredero	131
30-05-23	No Resuelto Registro Civil LA FLORIDA - Retraso En Entrega Del Rut Para Extranjero	115
30-05-23	Registro Civil - Pésimo atención y orientación al cliente	87
28-05-23	Resuelto Registro civil Lo Barnechea - Cambio de identidad sin autorización	92
28-05-23	Registro Civil - Número de serie inválido	82
26-05-23	Registro Civil - Demorá en la entrega de cédula	123
23-05-23	No Resuelto Registro Civil - Demora inscripción vehículo	325
22-05-23	Registro Civil - Hoja de vida del conductor	150
15-05-23	Registro Civil - Demora en entrega del carnet	111
14-05-23	Resuelto Registro Civil - Mucho tiempo sin entregarme el pasaporte	135
12-05-23	No Resuelto Registro Civil - demora mas de 6 meses P.EFECTIVA	260
12-05-23	No Resuelto Registro Civil - Excesivo Retraso en Entrega de Carnet de Identidad	129
12-05-23	Registro Civil - Cédula de identidad	113
11-05-23	No Resuelto Registro Civil - No Llego Mi Cav	86
10-05-23	No Resuelto Registro Civil - Cédula comprada por Internet	116
10-05-23	Registro Civil - Redificacion de certificados	113
06-05-23	Registro Civil - cambio de apellido	135
06-05-23	Registro Civil - Demora en la inscripción del vehículo	135
05-05-23	registro civil pucón - pésima atención	150
05-05-23	registro civil santiago - demora rectificacion de cert de defuncion	255
05-05-23	servicio registro civil - pasporte	88
03-05-23	No Resuelto Registro Civil - Captacíón excesiva de información privada	141
03-05-23	No Resuelto Registro Civil - Negligencia	130
03-05-23	Resuelto Registro Civil - Demora en entrega de cédula de identidad	206
02-05-23	Registro Civil - Posesión efectiva sin respuesta 6 meses	135
02-05-23	Registro Civil - retraso en inscripción de vehículo	119
01-05-23	Registro Civil - No entrega certificado de antecedentes es una mierda!!!	109
27-04-23	No Resuelto Registro Civil - Hora para renovar carnet	149
27-04-23	No Resuelto registro civil peñaflor - desorden de asistencia, pasada a llevar los derechos humanos.	154
26-04-23	Resuelto Registro Civil - Eliminación antecedentes hoja de vida del conductor	176
26-04-23	No Resuelto Registro Civil - Demora en entrega de Carnet	182
26-04-23	Registro Civil - Actualización de certificado de nacimiento	117
25-04-23	No Resuelto Registro Civil - Demora en resolución de corrección de apellido	69
25-04-23	No Resuelto Sernac Registro Civil - Posesion Efectiva	104
24-04-23	No Resuelto Registro Civil - Carnet de baja calidad	149
24-04-23	No Resuelto Registro Civil - Entrega De Rut	113
24-04-23	No Resuelto Registro Civil - Demora En Entregar El Rut	94