Agendar hora matrimonio

Desde el 6 de agosto he informado reiteradamente una falla técnica en la plataforma de reserva de hora para matrimonio, mediante el correo [email protected] el cual no dan respuesta y en la pagina https://siac.srcei.cl/contacto/. El problema es específico al ingresar al sistema y seleccionar para el Contrayente 2 la opción “Extranjero sin RUN”, la plataforma no habilita ningún campo para ingresar sus datos personales ni su número de pasaporte o documento de identidad extranjero. sin embargo, al intentar continuar, el sistema muestra el mensaje “Debe ingresar número de documento válido”, pese a que no existe ninguna casilla disponible para ingresar dicho documento. En consecuencia, resulta técnicamente imposible completar el proceso de reserva. He recibido las respuestas correspondientes a los contactos Nº 1972739 y Nº 1966432 por la plataforma de formulario, donde su respuesta es que una persona extranjera puede identificarse mediante pasaporte o documento de identidad de su país de origen, pero no responden ni solucionan la falla informática que he reportado. Adicionalmente, concurrí a la oficina del Registro Civil de La Cisterna, donde se me indicó que no podían solucionar el problema ni otorgarme una hora por esa vía, ya que ellos solo dan hora para domicilio y que este tipo de problemas se debe canalizar por el formulario y correo.Por lo anterior, solicito una respuesta concreta, coherente y específica respecto de esta falla, indicando además una alternativa efectiva para realizar el agendamiento de matrimonio mientras el sistema continúe presentando este error. solicito que la respuesta se refiera directamente al problema técnico informado y no vuelva a limitarse a entregar información general sobre los requisitos para contraer matrimonio. Dado que debo presentar fecha en mi trabajo con 30 días de anticipación.