Atraso en la entrega de mi carnet

Estimados,Quisiera manifestar mi profunda molestia e insatisfacción por la forma en que se está gestionando la entrega de mi Carnet de Identidad. a pesar de haber cumplido con todos los requisitos y haber esperado pacientemente dentro de los plazos establecidos, no he recibido el documento, y para mi sorpresa, fui informada por correo electrónico que no será entregado y que deberé realizar todo el proceso nuevamente.Es realmente frustrante vivir esta situación en un país tan desarrollado como Chile, con tanta tecnología y estructura, y que sin embargo muestra un claro abandono y falta de consideración hacia los extranjeros. No he recibido ninguna explicación concreta ni atención personalizada; solamente correos automáticos sin ofrecer una solución real.Esta situación me ha causado un enorme desgaste emocional y burocrático, además de perjudicar directamente mi situación migratoria en el país que ya viene con 4 meses sin respuesta.solicito con urgencia una respuesta clara, una disculpa formal por lo sucedido y una alternativa viable que me permita no tener que repetir todo el proceso desde cero, lo cual considero una falta de respeto hacia el tiempo y esfuerzo ya invertidos.Quedo a la espera de una pronta solución.