Atraso en la entrega de mi carnet

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y presentar un reclamo formal respecto al manejo de mi trámite de obtención de cédula de identidad. Realicé todos los pasos requeridos para obtener mi carnet, cumpliendo con los requisitos establecidos por su institución.sin embargo, recientemente recibí un correo automático en el cual se me informó, sin mayor explicación, que no se me entregará el documento y que debo iniciar el trámite nuevamente desde cero. Considero que esta respuesta es completamente insuficiente e injusta, ya que no se me entregó motivo concreto alguno ni una alternativa de solución, lo que representa una falta de consideración y seriedad hacia los ciudadanos que confiamos en el servicio público.Además, ya han pasado meses desde que realicé el trámite y hasta la fecha nadie me ha contactado ni me ha dado una respuesta satisfactoria. Esta falta de comunicación agrava aún más la situación.este problema me perjudica gravemente, ya que estoy finalizando mi 4° medio y necesito con urgencia la cédula para poder inscribirme y rendir el examen de admisión a la universidad (PAES). El hecho de tener que reiniciar el proceso implica retrasos que pueden poner en riesgo mi acceso a la educación superior.solicito con carácter urgente una respuesta formal y clara sobre las razones de la anulación del trámite, así como una solución inmediata que no implique repetir todo el proceso desde el principio, considerando la urgencia y relevancia de mi situación.Quedo atenta a una pronta respuesta y agradezco de antemano su comprensión y diligencia.