Reasignación de canasta

Hola buenas, mi reclamo tiene que ver con que la canasta que corresponde a mi hijo fue reasignada a otro niño, ya que la primera no pude ir a buscarla por encontrarme trabajando, y dando las justificaciones correspondientes cuando asisto a retirar la segunda me dicen que fue reasignada, me comunico con la asistente social del liceo Hoteleria y Turismo de Pucón para que me dé una explicación sobre el tema y dice que fue reasignada, le explicó que además pertenezco a el programa Chile seguridades y oportunidades, que por algo la estoy reclamando y me dijo que no había nada que hacer que ya estaba reasignada y que ellos tenían esa facultad!Lo que encuentro ilógico porque si la asignaron a mi hijo es porque la necesita de lo contrario yo misma hubiera ido a renunciar y que la reasignenDe ante mano gracias....