Producto incpmpleto

Compre una consola de video juegos el dia 3 de diciembre, me llego el 6 de diciembre con la sorpresa que no venia el joystick. Al ver con detalles me doy cuenta que rompieron la envoltura original de envio, abrieron la caja rompiendo los sellos robaron el mando e hicieron una envoltura nueva, el mismo dia doa doy aviso a linio.cl, el dia 7 envio el Producto pagando por un envio express de$ 12000, para agilizar el tramite, y estamos a 17 de diciembre y aun no obtengo una respuesta clara de la devolucion de mi dinero, todo eso que te mantienen informado es falso. Me dijeron que lo mas probable era tener una respuesta el dia 25 de diciembre, si el 25 de diciembre, "feriado"...a mas mi hijo sin regalo de navidad...el sernac por otra parte dice que ya dio aviso a la empresa linio.cl pero si la empresas no hacen caso de sus avisos no es mucho lo que pueden hacer...es por eso que las empresas ponen lo que quieren en sus politicas de devolucion y reembolso.