Producto no entregado

Hice una compra por linio, la cual indicaban que me debía llegar el día 14 de este mes pero aún no llega. En la app se indican plazos de respuesta, pero no contento con eso, ayer llamé y me indicaron que en 24 y/o 72 horas hábiles me iban a comentar sobre mi pedido, pero creo que ya es demasiado tiempo sin saber nada de él. No me dan respuestas concretas. Me voy a contactar con el sernac para dejar constancia de lo sucedido.