No me reembolsan

Solicite la cancelacion de una compra de manera inmediata luego de efectuarla, por problemas con la direccion. Esto fue el dia 13 de enero, hasta hoy 4 de febrero, sigo a la espera.Y tambien compre otra cosa el 14 de enero, la cual llego sin problema, pero a lo que abri el envoltorio, resulto no ser lo que encargue, y esto claramente es publicidad engañosa. (ya que me enviaron una version que no correspondia del producto que yo elegi). Solicite y envie el producto de vuelta bajo todas las condiciones correspondientes. Pero aun sigo esperando me respondan y me hagan la devolucion a mi cuenta.