Producto defectuoso

Compre una Cortadora De Puntas Abiertas Y Dañadas Del Cabello, la cual venia con defectos en sus botones, luego de hacer la recarga de batería correspondiente, dicho producto no funcionó.Pedí solicitud de devolución para que el servicio técnico hiciera la revisión correspondiente pero la pagina web dice que no esta disponible la devolución del producto, no responden los correos que he enviado y mucho menos el call center. El reclamo ya se encuentra en el sernac a la espera de alguna respuesta de dicha empresa.