No llega el producto

Ya ha sido mucha la espera por mi pedido. aun no llega después de retrasar la fecha dos veces, desde entonces no e tenido ninguna información de la llegada del producto a mi domicilio. en vedad ya me esta empezando a enfadar la ineficiencia logística que tienen, antes de esto ya mandé un reclamo y lo único que me dijeron es que esperara 72 horas hábiles para resolver el problema. por lo visto no han resuelto nada. no puedo creer que un pedido que supera los 100.000 pesos se demore tanto en llegar. yo necesito este pedido con urgencia en verdad me canse de la espera, si no hay una solución lo antes posible tendré que llegar a instancias mayores(sernac).