Incumplimiento de condiciones

realice compra el 30 de mayo por la pagina. al recibir los productos, no eran de la calidad que esperaba, por lo que me comunique con el instagram y por mail publicados en la pagina. al inicio me contestaban que estaban analizando el caso y luego me dejaron de contestar los mensajes cuando por ig me dicen que debia comunicarme solo por mail. tengo los productos sellados. lei la pagina y cumplia con todas las condiciones para realizar devolucion de productos. a la fecha aun no puedo realizar devolucion de productos.mala calidad de telas para el producto que ofrecen. tuve que realizar mi denuncia al sernac porque no veo otra forma de hacer valer mis derechos.una lastima.