La página se pegó y me comió el saldo.

Con fecha 26 de mayo de 2024, siendo las 17:30 hrs, escaneé el código QR para La hora de jugar, me quedaban $1000 de saldo. Entré y la página se pegó, de manera que no me permitió jugar a la Caja Fuerte que era el vídeo juego que yo había seleccionado. Esto me ha sucedido en dos o tres oportunidades, por lo mismo había dejado de jugar durante un buen tiempo. Presenté un reclamo en una oportunidad, pero nunca respondieron, ni mucho menos devolvieron mi dinero que, aunque sea poco es mío y NO tienen por qué quedarse con él. necesito respuesta.No tengo cómo adjuntar imágenes de prueba, porque con suerte alcancé a entrar a la página de La hora de jugar y se pegó. Si hubiera sabido que me comería el saldo habría sacado un pantallazo.Pero no voy a estar mintiendo por mil pesos.Jaqueline Conejeros Ruiz Rut 10285xxx-xTeléfono Móvil +56965964621