No entregan mi producto

Hola soy R. de talca Chile el 25 de noviembre compré una L. para el árbol de pascua controlada con celular y de este tiempo todavía no llega mi producto he llamado al WhatsApp y no responden escrito al correo y no contestan me indica que la página no tiene dirección y rebota yo exijo que se devuelve mi dinero lo antes posible porque el producto era para Navidad y no llegó ahora ya no me sirve de nada Yo gasté casi $13000 chilenos el número de orden es 14394 y el número seguimiento es YYGCL9200051929YQ yo creo que esta tienda es una *****a Porque todavía me sigue llegando correo para que siga comprando pero yo le escribo a su correo y rebotan necesito que alguien me ayude y me devuelva mi dinero por favor gracias