Doble cobro a tarjeta

Hace un tiempo, aproximadamente dos semanas realicé una compra a un curso online en Group, Santo Tomás con mi tarjeta virtual mach. Considerando que dicha empresa mencionada anteriormente es una empresa seria, no tuve mayores problemas hasta ahora. Al revisar mi saldo, me percato que dicha compra fue cobrada dos veces tanto por la tarjeta virtual como por la tarjeta fisica, cuando me contacto por Mach vía correo electrónico, toda vez ellos no poseen call Center para responder por estos cobros indebidos no me dan ninguna respuesta y llevo esperando mas de 10 días. necesito saber donde puedo hacer este reclamo para obtener una respuesta al problema y recuperar mi dinero.