Entrega errónea de producto

Sres Mediators, el día 1 de noviembre realice la compra de una maquina de grabado laser portátil de alta velocidad con pájaro carpintero laser a través de la pagina yoge el numero de pedido que me enviaron fue JAD16743, espero los días hábiles correspondientes para recibir mi producto lo cual no ocurrió, envié en dos ocasiones correos para saber que pasaba y me enviaban mensajes tranquilizadores que mi pedido ya venia en ruta que tenga paciencia, la tuve, el día de hoy 1 de diciembre recibo a través de correos de chile un sobre, con el rut de Uds. de remitente, lo que venia en el interior es una burla , un posa vasos de corcho, algo que no tiene que ver en lo mas mínimo con el producto que compre, que por lo demás está pagado. solicito respuesta, que mínimo me devuelvan mi dinero, tengo todos los comprobantes de pago y correos electrónicos con un lenguaje bastante informal por lo demás.