No entregan solución

Hace tres semanas he enviado correos al soporte de mega go, porque tengo plan light y me cobraron un valor mayor a ese ($4.490) pero en la app aparece plan básico (gratis), el soporte no responde nunca y al hacerlo me pidieron los comprobantes de cobro, los envié y luego me los volvieron a pedir y no me respondieron nunca más, puse un reclamo sernac y respondieron que mi correo no estaba asociado a ninguna cuenta, pero el cobro si lo hacen correcto a mi correo? Extraño, así que ni siquiera con sernac hay una respuesta sensata y sigo con el plan básico y un cobro mayor, o sea NINGUNA SOLUCIÓN.