Imposible dar de baja contrato

buenas tardes , mi reclamo se dirige a la plataforma de mega media" MEGA GO" ya que la app y lo que ofrecen es completamente ineficiente, poco clara y es imposible dar de baja el contrato , tengo ya dos meses enviado solicitud y me siguen cobrando de forma automática, en la app existe la opción de dar de baja el plan pero es solo el icono y al seleccionar la opción regresa al comienzo , la plataforma no es para nada lo que ofrece ya que desde que contrate nunca pude ver el contenido por esto decidí darlo de baja , lo que aún no logro .Las vías de comunicación ( WhatsApp y correo de contacto) son nefastos , sin respuesta por ende los pasos a seguir para contratar son muy simples pero para cancelar es un problema, ya que se esta cobrando por un servicio que no se esta ocupando ni entrega lo que ofrece , pero lo mas que recalco es lo difícil y complicado que es dar de baja la cuenta , ya que RECALCO las opciones del menú de la app son prácticamente una foto , lo que no permite hacer ninguna operación.