Filtro de agua

EstimadosMi nombre es Marcela Carvajal,llevo 5 meses reclamando por filtración de agua de la casa de mi mamá, sector Barrio Holanda (Leiden / Los Jacintos).he tenido que pagar el.doble de agua y así dicen que debemos cuidar el agua y no veo la solución..He llamado miles de veces y la srta dice que irán, pero que no avisan nada...como entonces se arreglara, sin coordinación, ya que debe haber gente en el domicilio....Hay que cambiar la llave de paso interior, pero no han ido a cerrar la llave que corresponde a uds. Y corre,corre el agua...necesito por favor de forma urgente solucionar.Solicitare la devolución del.doble de pago...Quedo atenta a que por favor me llamen.Este mes ya va en 3 veces el cobro de lo que se consume.SaludosMarcela Carvajal