Cuenta TAPP no deja hacer movimientos

Por apuro económico solicite un crédito en la caja de compensación los andes el cual fue aprobado. el ejecutivo me informa que para que sea mas rápida la transferencia del dinero bajara la aplicación Tapp en mi celular, cosa que hice y efectivamente a las dos hora tenia el dinero. NO sabes en que lio te metes en verdad, aca empieza el problema que la aplicación no me deja hacer ninguna transferencia, llame al telefono y me dijeron que el tiempo que ellos tiene para dar una respuesta era de 5 dias hábiles, me dicen que con la tarjeta fisica podria girar tampoco deja resgistrarla me atienden en sucursal y tampoco me dan solucion dicen que llame y que pida que tapp me deposite en otra cuenta, pero al llamar me dice que la caja no sabe como funciona tapp y que para hacer eso debe estar calificado como casi sinietro y que el bloqueo no cumplia esa condicion. Nadie te ayuda mientras tu plata esat congelada en la cuenta. Caja los andes promociona esto pero no se hace responsable del servicio, al igual que en bienestar mas salud llamas y nadie sabe nada el contrato lo firmas con ellos, pero nunca puedes reembolsar, la pagina siempre esta caida etc. jamas dan solución. Realmente pésimo el servicio Que lamentable tener que recurrir a esto para ver si es posible tener una respuesta coherente de La Caja de compensación Los Andes atte.,DanielaObjetivo: Obtener una solucion Solucionar esta situación y tener el dinero que esta en TAPP donde lo puedo sacar