No quieren recibir prepago de credito

A traves de pagina web solicité certificado de liquidacion para prepagar credito vigente, llego a sucursal plaza oeste y me indican que ese documento no es valido, que el monto no corresponde y que no pueden procesar ese pago, solicito el desglose de lo que me estan cobrando e indicar hasta que cuota pagada me estan considerando porque claramente existe un error en el calculo y no me lo entregan, dicen que cargaron un ticket por mi caso pero, mientras espero resolucion, siguen acumulando interes, no puede ser que pongan problemas para pagar, mucho menos que sean poco claros en la info que entregan, nada cuadta, el monto que la pagina dice que debo, el certificado entregado dice que monto capital que debo es mayor, y en sucursal vuelven a abultar el monto capital, una sinvergüenzura....