Producto no ha llegado

En octubre 2020 compre un producto que promocionaba la empresa y al dia de hoy abril 2021 no ha llegado. En principio me contacté por whats app y me atendió alguien respondiendo acerca de las politicas de envios y los tiempos que tienen. Me explicó que eran 60 dias hábiles para la entrega del producto, eso son casi 3 meses, que considerando pandemia, tuve la paciencia de aceptar. Pasado el plazo, volví a contactarlos ya que además el trackeo tenía problemas de seguimiento asi es que no tengo idea en donde esta mi pedido y aun sigobsin saberlo. Al escribirles por la aplicación, existe una respuesta automática que no resuelve nada... al correo, no responden... al final no tengo producto, me robaron la plata, y por mas.que los trato de contactar, no hay respuesta.Esta empresa estaba como publicidad en Facebook, por eso llegué a sus productos pero no se a quien dirigir un reclamo tipo demanda...no recomiendo para nada que hagan link en estas publicaciones.gracias