Incumplimiento de entrega y sin reembolso

El dia 29 de Mayo 2021 realice compra de 1 par de botas y 1 par de botines, sumendo entre el costo de los productos mas del de envio e impuestos un total de $55.636, y se me otrogo N° de pedido 9978. las productos estaban pensados para el cumpleaños de mi hija el 24 de Junio, no llego. Realice mi primer reclamo el dia 30 de junio 2021 y me indicaron que por problemas de aduanas estaban con retraso - 20 de julio 2021 indican que el pedido llego pero en otros colores, indique que estaba bien y que lo enviaran igual, pero el 21 de julio 2021 me indicaron que ya no estaban disponibles, y que si queria siolicitara reembolso, solicitan todos los datos de compra y datos de cuanta donde abonar el reembolso, ese mismo dia entregue todos los antecendentes.28 de julio 2021 vuelvo a preguntar que asa con el reembolso y me indican que consultaran a finanzas, el dia 04 de agosto 2021 vuelvo a preguntar por el reembolso y el dia 05-08-2021 me indican que Finanzas informa que tienen prob,lemas con el sistema.09.08.2021, vuelvo a preguntar por el reembolso que aun no se ha realizado y me indican que persiste el problema con el sistema.Ha sido una pesima experiencia, incumplimiento en todo sentido.