La tarjeta no me toma en metro valparaíso

Soy estudiante de trabajo Social de la Carrera Andres Bello, tengo practica los días martes y jueves en Quillota en la municipalidad de dicha comuna, el día jueves 14 la tarjeta no me paso, fui al Sevicio al cliente de viña del mar a infoemar donde me dijierón que me llamarian pero a la fecha nada.Con la TNE el pasaje en metro de Valpo a Quillota me sale $800 ida y $800 vuelta desde la fecha mencionada hasta ahora he tenido que cancelar $2.000 de ida u $2.000 de vuelta, eso para mi es mucho y la situación se me ha vuelto muy complicada economicamente, ya que cuento con una cantidad de dinero semanal y esto es injustoEl dia 18 fui a la oficina del metro y me pegarón el ticket 2022, pero nada el 20 de abril volví a ir me señalarón que tenía que esperar 72 horas pero hoy tampoco me fincionónecesito me den solución a mi problema urgente